Взаимодействие строится вокруг клиента, а не вокруг банка

Генеральный директор iSimpleLab Дмитрий Мирошников вместе с банкирами, коллегами-разработчиками и экспертами на страницах «Аналитического банковского журнала» принял участие в обсуждении явления омниканальности .

Участников дискуссии и корреспондента «АБЖ» интересовали многие аспекты внедрения и работы банка с омниканальной моделью обслуживания клиентов. Было высказано несколько мнений по поводу использования каналов взаимодействия банка и клиента, ведение продаж таким образом, способах авторизации, оптимальном сочетании удобства и безопасности, стоимости, технологиях и рациональности внедрения омниканальной модели.

Генеральный директор iSimpleLab Дмитрий Мирошников:

«Омниканальное взаимодействие строится в первую очередь вокруг клиента, а не вокруг банка. Поэтому в модель должны быть включены все удобные для клиента способы взаимодействия: как digital каналы, так и традиционные каналы в виде отделений или банкоматов.

Практика показывает, что введение более простых, надежных и дешевых способов авторизации существенно увеличивает популярность сервиса и расширяет клиентскую базу. В настоящее время перед разработчиками digital каналов стоит непростая задача создания не менее простого, чем SMS, способа авторизации, но в то же время более безопасного и защищенного.

На рынке сейчас нет решений, покрывающих все каналы взаимодействия с клиентом digital, call-center, отделения и банкоматы, и нет даже прогнозов, что такие решения могут появиться. Создание омниканального решения в этих условиях является, прежде всего, задачей банка, которую невозможно переложить на плечи отдельного вендора. Однако можно получить существенную выгоду, переходя от старых legacy решений к более современным и технологичным, снижая показатель TCO при их внедрении».

Полный текст статьи читайте в «Аналитическом банковском журнале» по ссылке.

 

О компании iSimpleLab:

iSimpleLab (ООО «АйСимплЛаб») — российский разработчик программного обеспечения в области дистанционного банковского обслуживания. iSimpleLab входит в консорциум ideas Consulting and Management (iCAM Group), который занимается созданием, развитием и продвижением ИТ-продуктов и услуг на финансовые рынки. Интересы iSimpleLab по направлению ДБО распространяются на банки в России и страны СНГ.

Компания продвигает на банковский рынок систему ДБО собственной разработки под брендом iSimpleBank 2.0.

ДБО iSimpleBank 2.0 — это новая современная система ДБО российского производства построенная на последних технологиях, способная работать на всех платформах и браузерах клиента. Являясь единым высокотехнологичным централизованным решением, система iSimpleBank 2.0 способна обслуживать физических и юридических лиц по всем распространённым каналам взаимодействия, включая iPhone и Android мобильные устройства.

 

 

Мы на Facebook

  • 115191, г. Москва, Большая Тульская ул., д.10, строение 9, БЦ «Серпуховской Двор», седьмой этаж, офис 9710
  • +7 495 646 86 25 (многоканальный)
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Обратная связь

Задайте нам вопрос

Captcha
  Сообщение не отправлено   Сообщение отправлено